Путеводитель и иструкции

Согласно Закону о защите прав потребителей:

  • Потребитель — гражданин (физическое лицо), приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товар или работу, услугу в целях личного потребления или иных целях, не связанных с извлечением прибыли;
  • Изготовитель — предприятие, организация, учреждение или индивидуальный предприниматель, производящие товар для реализации потребителю;
  • Исполнитель — предприятие, организация, учреждение или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю по договору в бытовой, жилищно-коммунальной, ремонтно-строительной, транспортной и других сферах обслуживания;
  • Продавец — предприятие, организация, учреждение или индивидуальный предприниматель, реализующие товар потребителю по договору купли-продажи;
  • Договор — устное или письменное соглашение между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) о качестве, количестве, сроках, цене и других условиях, согласно которым осуществляется купля-продажа товара, выполняется работа и оказывается услуга;
  • Товар — продукт деятельности изготовителя, в том числе импортный, предназначенный для продажи потребителю по договору;
  • Нормативная документация — стандарты, другие приравненные к ним документы (строительные нормы и правила, государственная фармакопея и временные фармакопейные статьи на лекарственные средства и другие), технические условия, технические описания, рецептура и иные документы содержащие обязательные требования к качеству и безопасности товара (работы, услуги);
  • Безопасность товара (работы, услуги) — отсутствие риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью или ущерба имуществу потребителя и окружающей среде при обычных условиях потребления, использования, хранения, транспортировки или утилизации товара, а также использования результатов работы или услуги;
  • Сертификат соответствия — документ, подтверждающий соответствие сертифицированной продукции установленным требованиям;
  • Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям нормативной документации, условиям договора либо обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги);
  • Существенный недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который делает невозможным использование товара (работы, услуги) по целевому назначению либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени;
  • Гарантийный срок — установленный нормативный срок (в месяцах) или в виде наработки (в часах, циклах срабатываний, километрах пробега и т. д.), в течение которого изготовитель (исполнитель) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных нормативной документацией требований к качеству товара (услуги) при выполнении правил эксплуатации;
  • Срок службы — определенный период пользования товаром, по истечении которого его эксплуатация должна быть прекращена независимо от технического состояния;
  • Срок годности (сохранности) — период времени, в течение которого товар пригоден к использованию и по истечении которого может представлять опасность для жизни и здоровья людей;
  • Кассовый чек — документ, удостоверяющий покупку товара или оплату работы (услуги), в котором указана стоимость товара (работы, услуги), дата оплаты и номер кассового аппарата;
  • Товарный чек — документ удостоверяющий покупку товара или оплату работы (услуги), в котором указана стоимость товара (работы, услуги), дата оплаты и информация о наименовании и местонахождении продавца;
  • Отзыв товара (работы, услуги) от потребителя — любая мера, осуществляемая изготовителем (исполнителем, продавцом), направленная на возврат товара (работы, услуги), не соответствующего требованиям безопасности товара (работы, услуги), в случае, когда товар (работа, услуга) уже находится в собственности потребителя или был ему предложен;
  • Изъятие товара (работы, услуги) из оборота — любая мера, осуществляемая изготовителем (исполнителем, продавцом), направленная на прекращение и недопущение оферты товара (работы, услуги), не соответствующего требованиям безопасности товара (работы, услуги).

Информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать:

  1. обозначение нормативной документации, обязательным требованиям которой должен соответствовать товар (работа, услуга);
  2. перечень основных потребительских, в том числе специфических свойств;
  3. цену (тариф) и условия приобретения; (Абзац в редакции Закона РУз от 10.10.2006 г.ЗРУ-59)
  4. дату изготовления отдельных видов товаров;
  5. гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);
  6. правила и условия эффективного и безопасного использования;
  7. срок службы (годности) и сведения о необходимых действиях потребителя по истечении этого срока, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий;
  8. наименование и форму собственности изготовителя (исполнителя, продавца), номер регистрационного и лицензионного удостоверения;
  9. адреса изготовителя (исполнителя, продавца) и уполномоченных ими предприятий на принятие претензий от потребителя, а также выполняющих ремонт и техническое обслуживание;
  10. способы и правила хранения, безопасности утилизации;
  11. сообщение об использовании фонограммы при проведении театрально-концертных мероприятий. (Абзац введен в соответствии с Законом РУз от 05.04.2002 г.364-II)

Гарантийные обязательства изготовителя

  1. На все виды товаров длительного пользования и услуги изготовитель (исполнитель) должен устанавливать гарантийный срок. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара потребителю или оказания услуги. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
  2. Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше гарантийного срока на основное изделие, если иное не установлено законодательством.
  3. Гарантийный срок указывается в паспорте на товар (услугу) либо в другом документе, выдаваемом потребителю с товаром при его продаже или оказании услуги.
  4. На товарах лечебного, пищевого назначения и бытовой химии должны быть указаны дата выпуска, срок годности и условия хранения. Продавцам запрещается принимать и реализовывать товары без указания даты выпуска и срока годности или с истекшим сроком годности.

Нарушения условий договора

Сроки устранения недостатков, обнаруженных в ходе выполнения работы (оказания услуги) устанавливаются договором. Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены исполнителем в течение двадцати дней со дня предъявления требования потребителем, если более короткий срок не установлен договором. В случае неустранения в установленный срок недостатков, а также просрочки начала и окончания выполнения работы (услуги) исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости работы (услуги) или стоимости заказа (если стоимость работы (услуги) отдельно не определена) за каждый день просрочки, час (если срок определен в часах).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.
Уплата исполнителем неустойки (пени) за просрочку устранения недостатков в выполненной работе не засчитывается в счет подлежащих возмещению убытков.

Ответственность за нарушения

Изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Государственный комитет Республики Узбекистан по демонополизации, поддержке конкуренции и предпринимательства и его территориальные органы имеют право налагать штраф на изготовителя (исполнителя, продавца):

за прием для реализации и продажи товаров без указания даты выпуска и срока годности, для которых законодательством установлено обязательное указание даты выпуска и срока годности, — в размере пяти процентов от объема принятых к реализации товаров при получении заключения соответствующих органов государственного управления, осуществляющих контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, услуг), о пригодности этих товаров к потреблению (использованию) и ста процентов от объема принятых к реализации товаров при получении заключения о непригодности этих товаров к потреблению (использованию), но не более двухсоткратного размера минимальной заработной платы;

  1. за прием для реализации и продажи товаров с истекшим сроком годности — в размере ста процентов от объема принятых к реализации товаров, но не более трехсоткратного размера минимальной заработной платы;
  2. за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение предписаний об устранении нарушений прав потребителей, а также за непредставление им информации или представление заведомо недостоверных сведений о товарах (работах, услугах):
  3. на юридических лиц — от десяти- до двадцатикратного размера минимальной заработной платы;
  4. на физических лиц — от трех- до пятикратного размера минимальной заработной платы. (Часть в редакции Закона РУз от 09.04.2008 г.ЗРУ-147) (См. Предыдущую редакцию)

Агентство «Узстандарт и другие органы государственного управления, указанные в части первой статьи 26 настоящего Закона, вправе налагать штрафы в случаях:

  • нарушения правил обязательной сертификации товаров (работ, услуг) изготовителем (исполнителем);
  • уклонения от исполнения, несвоевременного или ненадлежащего исполнения их предписаний изготовителем (исполнителем, продавцом);
  • причинения ущерба потребителям товаром (работой, услугой), не отвечающим требованиям нормативной документации.

Наложение штрафа осуществляется судом, а в случае признания изготовителем (исполнителем, продавцом) вины в совершенном правонарушении и добровольной уплаты штрафа — специально уполномоченным государственным органом. Взыскание штрафа за нарушение законодательства о защите прав потребителей, превышающего в совокупности двадцать процентов от суммы текущих активов изготовителя (исполнителя, продавца) на последнюю отчетную дату, осуществляется с предоставлением ему рассрочки уплаты взыскиваемой суммы ежемесячными платежами в течение шести месяцев со дня принятия решения о взыскании. (Часть в редакции Закона РУз от 10.10.2006 г.ЗРУ-59) (См. Предыдущую редакцию)

Наложение штрафа не освобождает изготовителя и (исполнителя, продавца) от обязанности устранения допущенных нарушений.