Когда нужна экспертиза

Существует много ситуаций, в которых между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) могут возникнуть спорные моменты относительно качества приобретенного товара или выполненной услуги. В этом случае потребитель вправе инициировать экспертизу товара/услуги, обратившись с претензией либо к продавцу, либо провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение.

Результатом работы эксперта будет экспертное заключение или отчет с фотографиями, на усмотрение заказчика. Эти два документа имеют одинаковую юридическую силу, являясь необходимыми для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа покупателю на его претензию. Экспертное заключение будет необходимо и самому покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом (изготовителем, исполнителем), или если продавец по каким-либо причинам не может провести экспертизу своими силами. Кроме того, экспертиза проводится по определению суда.

Потребитель также имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара или направить своего представителя — эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения. И этим правом, несомненно, нужно воспользоваться, указав в претензии Ваше желание участвовать в проверке качества товара.

При обнаружении экспертом наличия в товаре брака производителя или установления факта недобросовестного выполнения услуг, расходы по проведению независимой товарной экспертизы должны быть компенсированы потребителю продавцом в полном объеме.